服 务 前：约定上门时间，着装整洁，检查设备

上门服务：
　　1. 上门后，主动出示证件。用户同意后方可进门。
　　2. 向用户询问空调机的安装位置或使用情况。A、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；B、认真听取用户的故障现象说明（维修）；
　　3.注意工具要轻拿轻放,以免把客户物品损坏。
　　4.安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后 方可移动。
　　5. 安全安装操作作业：A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；B、检查室内外机是否安装牢固；
C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；
　　6. 高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；B、必须注意 下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；D、作业结束后，应对作业现场进行清理。

保修 ：
移机的空调保修一年。
维修的空调保修100天。
企事业单位需要常年维护，维修，保养的空调另议。

注意 ：
新空调不是空调质量及安装问题的，属人为及自然灾害造成的损坏不在保修范围内。
拆装的空调属拆装问题的保修，不属于拆装问题的不在保修范围内。 　　
维修的空调保修三个月并只保修、维修过的部分。

服务承诺
　　北京恒兴空调制冷服务有限公司发展初期就建立了维修服务网络，并在工作中不停地完善服务网络。以快捷优良的服务品质，换来客户的笑脸和称赞。为了进一步扩展市场，并在市场上建立起更好的品牌形象，让客户对本公司更放心。我公司向广大支持本公司的客户做出以下承诺：
1）公司服务中心可24小时为您提供各种空调制冷设备及系统的紧急抢修和救援服务;
2）我方接到机组故障通知后，维修人员在一个工作日内赶赴现场处理。
3）在到达用户维修现场后，由本公司技术人员陪同客户对机组进行现场检查，并对有关技术事项向客户做出解答。
4）公司备有大量的零部件，便于客户维修时使用。供应易损零件，价格给予九折优惠，并保证是原厂零件。
5）于每次服务后的一个星期内，向甲方呈交检查报告，并告之运行状况，提出合理建议。
6）对我方维修过的工程部分，给予三个月到一年（看具体情况）的保维修期。
7）根据合同保养内容对主机以及末端设备定期进行检查及保养。并提供空调制冷设备运行操作人员和技术人员的培训。